两边都想讨好,反复横跳的 B 站

两边都想讨好,反复横跳的 B 站

自从进入 2018 年 B 站运营给玩家、用户带来的「惊喜」「刺激」可谓接连不断,连自家的摇钱树代理的 FGO 国服在 6 月末 7 月初的时候,因为 B 站九周年的福利问题引爆了国服玩家的不满。BGO 的事情过去还没多久在 7 月 14 日 B 站一直重视的 BML 也出现了「反复横跳」,从突然宣布 B 站大会员可以观看现场直播,到几个小时后发出公告取消直播,如今的 B 站运营到底是怎么了。

两边都想讨好,反复横跳的 B 站

要说 B 站运营「反复横跳」也是一种「传统艺能」了,记忆犹新的是 B 站当初开国产动画专区的时候,搞了一个用户票选分区名的活动,最后选出来的分区名是「国漫」,在 B 站公布了这个票选结果后,引发了国内漫画从业者的反弹,因为「国漫」这个词如果被 B 站拿来用作「国产动画」分区的名字,会导致国产漫画与国产动画概念上的严重混淆(实际上现在就很多人不分了),最后 B 站又宣布不叫「国漫」也不叫「国产动画」起了个折中的名字「国创」。这件事让 B 站是既得罪了用户,不尊重用户票选结果,又得罪了一些国内漫画从业者,B 站被认为不专业瞎搞,两边都想讨好结果变成了里外不是人。

之后 B 站运营在游戏上的「反复横跳」就是 FGO 国服的代充问题,九周年的活动福利问题等等,这次连线下活动的运营都开始「反复横跳」,BML 2018 7 月 21 日有海外嘉宾的演出,也就是 BML SP,包含了偶像大师灰姑娘、偶像大师百万 Live、Poppin Party、May’n、JAM Project 等日本嘉宾,在活动信息刚公布以及开票的时候 B 站没有提过会有现场直播这件事。粉丝们热情的抢票,还有人在网上加价转售,一些非长三角地区的粉丝还要预定机票、火车票、旅馆等。到了 7 月 14 日距离 BML SP 还有 一周的时候 B 站突然发了个公告,大会员可以在收看 BML SP 的直播,于是买了票的粉丝就炸了,尤其是对于长途远征的购票者来说,活动还有一周突然说还能靠大会员看现场直播,不是说公平不公平的问题,而是 B 站为什么之前不说非要等到还有一周的时间才说有直播。

水团 2018 上海单独 Live 日本国内应援转播,提前 1 个月的时间告知

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在动画、声优相关的演唱会上做 Live Viewing 并不少见,但是一般都会提前告知,比如 2018 年水团在上海的单独 Live 是在 2018 年 1 月 20 日举办,而日本国内在 2017 年 12 月 17 日就公告这次的水团上海 Live 日本国内可以通过影院观看现场转播,起码给出了一个月的时间,日本国内的水团粉丝可以跑上海现场观看也可以在日本国内收看转播,参与演唱会观看演唱会的策略是提前给所有人公开,具体选择哪种方式那是粉丝的事情。B 站这次就只提前了一周的时间,这操作就让人看不懂了。

6 月 1 日的 BML 媒体通稿关于销售火爆情况的描述

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B 站会员购当中关于 BML SP 门票的销售规定

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B 站在后来取消直播的公告中说,做直播按照传统是要在票务销售有保证的情况下爱才能获得日方的授权,所以才在 7 月 14 日发公告说可以直播,但是这个时间点 BML SP 的票早就被抢购一空了,在 6 月 1 日就已经出现了关于 BML 全场次门票被抢购一空的通稿,通稿中的描述是「5 月31日晚八点正式开票后,所有 BML门票在2小时内迅速全部售罄,90%的门票在第一个小时就已售出。而海外嘉宾演出专场BML SP的门票在15分钟就基本售完,主打虚拟歌手全息演唱会的BML VR在20分钟内就售出约九成门票,目前三场活动的门票都已经被抢购一空」。既然在开票后 15 分钟就被抢购一空为何还要得到 7 月 14 日才能确认票务销售有保证?而且 BML SP 场次的售票规则明确说明门票一旦售出除不可抗力外不接受任何退换,这个票务销售保证的说辞实在是有点难以服众。公告中还不如说是和日方进行了将近一个半月的谈判终于谈成了,这样还显得靠谱点。

取消直播的公告

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当公告发出后第一波觉得难以接受的是买了门票的粉丝(尤其是席位在外场区域还远征的购票者),第二波觉得难以接受的应该就是为了看这次的 BML SP 直播急忙充了大会员的用户了,因为在直播公告发出几个小时后,B 站的新公告是因为反弹强烈取消直播,从直播公告到取消直播公告时间段内购买大会员的用户可以退款。关于活动的重要公告朝令夕改虽然这期间充了大会员的用户也能退款,但是不是太草率耍用户了。

两边都想讨好,反复横跳的 B 站

和之前 B 站几次争议事件一样,这次的 BML SP 操作没有得到购票粉丝的认可,也没有得到大会员购买者的认可,B 站的运营再次使出了绝技「反复横跳」将自己又搞得里外不是人。如果之前说 B 站运营是摸着石头过河有些「反复横跳」的操作,可以理解总要栽跟头才能长经验吸取教训,但是现在的 B 站已经是个美股上市公司,不是那个出了什么错误都能用爱解决的阶段了,而这种「反复横跳」现在依旧在 B 站各种项目的运营中出现,或许用 FGO 国服运营的那封致歉信就能说明

「所有的问题,归根结底是人的问题…………我们深刻的认识到,国服团队自以为是的心态,是导致当前现状的根本原因。」——FGO 国服团队致歉信

或许「自以为是」不仅仅是 FGO 国服团队单独的问题,而是 B 站运营上下要面临的整体问题了


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